A las siete de la mañana llega el primer mensaje: buenos días a todos. Diez minutos después, tres respuestas iguales y una imagen con flores. A media tarde alguien manda una foto de un plato, alguien pregunta por la salud de un tío y alguien más comparte un video que ya circuló tres veces por el mismo grupo.
El grupo de la familia funciona como una casa con reglas propias. Nadie las escribió y todos las conocen. Hay quien saluda siempre, quien nunca responde pero lee todo, quien solo aparece para cumpleaños y quien manda quince mensajes seguidos, uno por frase.
Esos papeles suelen repetirse en cualquier familia. Está el que organiza y pregunta quién trae qué. La que manda las fotos viejas escaneadas. El que comparte noticias sin verificar. Y siempre hay al menos uno que silenció el grupo hace dos años y no lo ha dicho.
Las fricciones también son parecidas en todos lados. Las cadenas y los videos larguísimos. Las discusiones que empiezan por un tema de afuera y terminan en cosas de adentro. Los reproches por no contestar. Y el clásico mensaje enviado por error al grupo equivocado.
Hay dos acuerdos que resuelven la mayoría de esos problemas. El primero es tener más de un grupo: uno grande para lo general y otros más chicos para organizar cosas concretas. El segundo es aceptar en voz alta que no responder no es desprecio, y que un mensaje leído sin contestar sigue siendo un mensaje recibido.
Para los temas delicados, la mejor regla es que no se hablan en el grupo. Una conversación difícil entre dos personas se resuelve entre dos personas. En un grupo de catorce, con lecturas cruzadas y tiempos distintos, se multiplica en vez de resolverse.
Y vale la pena rescatar lo bueno, que suele darse por sentado. Ese grupo es el que hace que alguien se entere de que a la sobrina le fue bien en el examen, el que junta a la familia dispersa en tres ciudades, el que consigue que alguien llame a un tío que estaba solo.
Un problema frecuente son las fotos y videos que llenan la memoria del teléfono. Varios grupos lo resolvieron desactivando la descarga automática y creando un álbum compartido para las fotos que sí importan, como las de un cumpleaños o un viaje. Así lo que vale la pena queda ordenado en un solo lugar y no se pierde entre cadenas de buenos días.
Mientras se lo trate como lo que es, un pasillo compartido y no una sala de reuniones, hace bastante bien su trabajo. Incluso con los videos repetidos.
